● Atlassian Çözümleri

Atlassian Collections Nedir? Teamwork ve Service Collection ile İş Süreçleri Nasıl Daha Bağlantılı Hale Gelir?

Atlassian Collections Nedir?

Modern kurumlarda yazılım geliştirmeden müşteri hizmetlerine, stratejik planlamadan dahili IT operasyonlarına kadar her ekibin kullandığı düzinelerce araç vardır. Bu araç dağınıklığı; bilginin bölünmesine, kararların yavaşlamasına ve teknoloji yatırımlarının geri dönüşünün azalmasına neden olur. Atlassian Collections, Atlassian’ın bu soruna verdiği yapısal cevaptır: tek bir platform üzerinde, belirli bir iş hedefine yönelik olarak küratörlüğü yapılmış uygulama ve yapay zekâ ajanı paketleri.

Atlassian, klasik “tek bir ürün satın al, sonra başka ürünleri tek tek ekle” yaklaşımı yerine; Jira, Confluence, Loom, Jira Service Management, Customer Service Management, Assets, Focus, Talent, Jira Align, Bitbucket, Compass, Rovo Dev gibi ürünleri kullanım senaryosuna göre gruplayarak sunmaya başladı. Tüm bu paketlerin ortak omurgası ise Atlassian Cloud Platform ve Atlassian System of Work felsefesidir.

Neden Atlassian Collections? Araç Dağınıklığına Karşı Sistemleşmiş Yaklaşım

Geleneksel kurumlarda “şirket içi iş yapma şekli” genellikle bir araç birikiminden ibarettir: e-posta + tablo + proje yönetim aracı + ayrı bir wiki + ayrı bir help desk + ayrı bir strateji planlama tablosu. Atlassian’ın araştırmaları, bu dağınık yapının üç temel maliyeti olduğunu gösteriyor:

• Değere ulaşma süresinde yavaşlama (time-to-value)
• Bağlam kaybı yüzünden başarısız projeler
• AI ve teknoloji yatırımlarının kanıtlanamayan ROI’si

Atlassian’ın açıkladığı verilere göre Collections yaklaşımıyla; ekipler %40 daha hızlı değere ulaşıyor, proje başarı oranı %57’den %75’e çıkıyor ve teknoloji yatırımlarının ROI’si ölçülebilir biçimde artıyor. Bunun nedeni teknik değil yapısal: Collections, tüm ekipleri ortak bir bilgi grafına (Teamwork Graph), ortak otomasyonlara ve ortak bir AI tabanına bağlar. Böylece her ekip, diğer ekiplerin ne yaptığını, hangi karara ulaştığını ve hangi içgörüye sahip olduğunu görür.

Dört Atlassian Koleksiyonu: Kısa Genel Bakış

Atlassian bugün dört ana koleksiyon sunuyor. Her biri farklı bir iş senaryosuna yönelik, ancak hepsi aynı Atlassian Cloud Platform üzerinde çalışıyor:

Teamwork Collection: Tüm Ekipler İçin Tek Bir Ortak Zemin

Teamwork Collection, Atlassian’ın en geniş hedef kitleye sahip koleksiyonudur. Tek cümleyle özetlemek gerekirse: Jira’nın iş takibini, Confluence’ın bilgi yönetimini, Loom’un async video iletişimini ve Rovo AI ajanlarını tek bir paket olarak sunar. Yazılım, pazarlama, IT, finans, insan kaynakları – hepsi aynı platformda iş yapar.

Teamwork Collection Hangi Ürünleri Kapsar?

• Jira – Esnek proje ve iş takibi; tüm ekiplerin önceliklerini, takvimlerini ve bağımlılıklarını tek yerde tutar.
• Confluence – Kolektif bilgi tabanı; toplantı notları, kararlar, gereksinimler ve dokümantasyon.
• Loom – Async video iletişimi; uzun toplantılar yerine kısa video güncellemeleri.
• Rovo – Şirketinizin bilgi grafından beslenen yapay zekâ ajanları; arama, özetleme, otomasyon ve sıradaki aksiyonu önerme.
• Atlassian Guard Standard – Premium ve Enterprise sürümlerinde ek bir maliyet olmadan güvenlik katmanı.

Teamwork Collection Hangi Sorunları Çözer?

1. “Aynı şirkette, farklı dünyalar” sorunu

Pazarlama Trello’da, mühendislik Jira’da, dokümantasyon Notion’da, toplantılar Zoom’da, kararlar Slack’te… Bu klasik dağınık ekosistemde hiç kimse projenin bütününü göremez. Teamwork Collection, aynı planın, aynı bilginin ve aynı iletişimin tek bir yerde durmasını sağlar.

2. Bilgiyi bulamama

Rovo, Confluence sayfalarınızı, Jira issue’larınızı, Loom video transkriptlerinizi ve bağlı SaaS uygulamalarınızı dizinler. Kullanıcı “geçen çeyrek B2B müşteri segmentasyonu hakkında ne kararlaştırmıştık?” gibi bir soru sorduğunda, AI doğrudan kaynağına bağlantı vererek cevap verir.

3. Hedef-iş kopukluğu

Teamwork Collection’da şirket OKR’ları, ekip hedefleri ve günlük issue’lar birbiriyle bağlantılıdır. Bir geliştirici “bu sprint neden önemli?” diye sorduğunda, hangi şirket hedefine hizmet ettiğini görebilir.

Teamwork Collection’ı Kimler Tercih Eder?

• Birden fazla iş birimi olan, ancak ortak bir iş yapma kültürü kurmak isteyen kurumlar
• AI’dan ölçülebilir verim almak isteyen yöneticiler (özellikle Premium ve Enterprise sürümlerde)
• Daha önce farklı vendor’lardan ayrı ayrı lisans alan ve sözleşme yönetimini sadeleştirmek isteyen IT yöneticileri
• Hibrit ve uzaktan çalışma kültürünü async iletişimle güçlendirmek isteyen ekipler

Service Collection: Yüksek Tempolu Servis Yönetimi

Service Collection, Atlassian’ın “yüksek tempolu servis yönetimi” yaklaşımının paketlenmiş hâlidir. Yeni adıyla Jira Service Management (JSM), Customer Service Management (CSM), Assets (CMDB) ve Rovo AI ajanları artık aynı koleksiyon altında birlikte sunuluyor. Forrester Wave™ Enterprise Service Management Platforms Q4 2025 raporunda Atlassian, lider (Leader) olarak konumlanıyor.

Service Collection Hangi Ürünleri Kapsar?

• Jira Service Management (JSM) – IT, HR, Legal, Facilities gibi tüm iç servis ekiplerinin talep, olay (incident), problem, değişiklik ve servis isteklerini yönetir; ITIL uyumlu süreçleri destekler.
• Customer Service Management (CSM) – Dış müşterilere yönelik destek deneyimini, müşteri bağlamı, AI ajanları ve geri bildirim döngüleriyle yeniden tanımlar.
• Assets – Varlık ve konfigürasyon yönetimi (CMDB); donanımdan SaaS lisanslarına, kullanıcı erişim yetkilerinden bağımlılıklara kadar her şeyi modelleyebilir.
• Rovo for Service – Talep triajı, otomatik yanıt, olay özetleme, bilgi tabanı oluşturma ve uçtan uca otomasyon.

Service Collection ile İş Süreçleri Nasıl Daha Bağlantılı Hâle Gelir?

1. IT, Dev ve İş Birimleri Aynı Sırada

Klasik IT servis araçları, IT ekibini bir “ada” gibi bırakır. Bir kullanıcı talebi geldiğinde, IT ekibi geliştirici ekiple ya da iş birimiyle yeni bir araç üzerinden konuşmak zorunda kalır. Service Collection’da JSM, Jira ile aynı platformda olduğu için bir destek talebinden bir yazılım hatasına (bug), oradan da bir özelliğe (feature) kadar açılan tüm zincir izlenebilir.

2. CMDB ile Servis Etkisinin Görülmesi

Assets, hangi sunucunun hangi servisi taşıdığını, hangi uygulamanın hangi müşterilere hizmet verdiğini bilir. Bir olay (incident) açıldığında, etkilenen varlıkları ve müşterileri otomatik haritalandırır. Bu, ortalama çözüm süresini (MTTR) ölçülebilir biçimde kısaltır.

3. AI Destekli Talep Yönetimi

Rovo, gelen bir talebin tekrarlayan bir konu mu yoksa benzersiz mi olduğunu anlar; benzer geçmiş çözümleri önerir, gerekirse otomatik yanıt verir, gerekirse doğru ekibe yönlendirir. Atlassian’a göre AI ajanları sayesinde tipik bir servis ekibinin talep yükünün önemli bir kısmı tamamen veya kısmen otomasyonla karşılanabiliyor.

4. Müşteri Servisi ve İç Servisin Tek Modelde Birleşmesi

Customer Service Management, dış müşterilere yönelik destek deneyimini iç servis modeliyle aynı çatıya alır. Aynı SLA tanımları, aynı bilgi tabanı, aynı AI ajanı – sadece iki farklı portal. Bu, özellikle B2B yazılım, fintech, e-ticaret, sigortacılık ve telekom gibi sektörlerde tutarlı bir müşteri deneyimi anlamına gelir.

Service Collection’ı Kimler Tercih Eder?

• Olgun bir ITSM/ESM uygulaması olan veya kurmak isteyen orta ve büyük ölçekli kurumlar
• ServiceNow, BMC veya benzeri pahalı eski nesil platformlardan göç planlayan IT departmanları
• Dış müşteri desteği veren ekipler (B2B SaaS, fintech, sigorta, perakende)
• Tek bir platformda hem CMDB hem ticket yönetimi hem AI istiyor olan kurumlar

Strategy Collection: Üst Yönetim İçin Stratejik Hizalama

Strategy Collection, Focus (kurumsal stratejik planlama merkezi), Talent (bilgi işçisi iş gücü planlaması) ve Jira Align (kurumsal ölçekte iş planlama ve değer akışı) ürünlerinden oluşur. Bank of America, BMO, Booking.com, CVS Health, Visa, Lloyds Bank, NVIDIA, Pfizer gibi büyük ölçekli kurumlar tarafından kullanılır.

Strategy Collection’ın amacı, yönetim katındaki stratejiyi (OKR, KR, portföy önceliklendirme) Jira’daki günlük işle aynı veri katmanına bağlamaktır. Böylece üst yönetim, “stratejimiz uygulamada nerede?” sorusuna gerçek zamanlı cevap alır.

Software Collection: AI-Yerli Yazılım Geliştirme Yaşam Döngüsü

Software Collection, Atlassian’ın “AI-native SDLC” vizyonunu paketler: Rovo Dev, DX, Pipelines, Bitbucket ve Compass. Kod yazımı, kod review, CI/CD ve servis kataloğu tek bir AI destekli iş akışına bağlanır. Snapbytes blogunda yer alan Atlassian Software Collection ve Yapay Zekâ Yerlisi SDLC Dönüşümü yazımız, bu koleksiyonu detaylı olarak ele alıyor.

Tüm Collections’ın Ortak Omurgası: Atlassian System of Work

Collections’ı birbirine bağlayan görünmez katman Atlassian System of Work’tur. Bu, Atlassian’ın yıllar içinde geliştirdiği nasıl çalışırız felsefesidir ve üç temel prensibe dayanır:

1. 1İş hedefe bağlanır: Her sprint, her ticket, her doküman bir şirket hedefine açık biçimde bağlanır.
2. 2Bilgi açıkta dolaşır: Toplantı notları, kararlar, vaka çalışmaları kapalı kanallarda kalmaz; arama, AI ve sayfalar üzerinden tüm ekiplere açıktır.
3. 3AI takım arkadaşıdır: Rovo, ekipten bir kişi gibi planlamaya, özetlemeye, karar destek vermeye katılır.

Hangi Koleksiyon Hangi İş Senaryosuna Uygun?

Hangi koleksiyonun şirketiniz için doğru başlangıç noktası olduğunu belirlemek için basit bir rehber:

Çoğu büyük müşteri yolculuğa Teamwork veya Service Collection ile başlar; ardından Software ve Strategy ile genişletir. Snapbytes olarak yaptığımız ön analizde, mevcut Atlassian envanterinizi inceleyerek hangi koleksiyondan başlamanın doğru olacağını ortaya koyarız.

Snapbytes ile Atlassian Collections’a Geçiş: Danışmanlık + Lisans

Snapbytes, Atlassian Platinum Çözüm Ortağı olarak Türkiye’de 15+ bulut göçünü %98 müşteri memnuniyeti ve en hızlı proje teslim döngüsüyle tamamlamış bir teknoloji partneridir. 3500+ müşteri, 70 ülke ve 20+ Atlassian sertifikasıyla Atlassian ekosisteminde uçtan uca hizmet sunarız. Collections geçişinde bizden alabileceğiniz hizmetler:

1. Lisans Stratejisi ve Satın Alma

• Mevcut Atlassian lisanslarınızın ve diğer SaaS aboneliklerinizin envanteri
• Hangi koleksiyon ve hangi edition’ın (Standard / Premium / Enterprise) işletmenizin büyüklüğü ve ihtiyacına uygun olduğunun analizi
• Atlassian Türkiye ile birlikte yerel KDV, fatura ve ödeme modellerinin yönetimi
• Yenileme, upgrade ve genişletme süreçlerinde stratejik destek

2. Bulut Göçü ve Implementation

• Server / Data Center’dan Atlassian Cloud’a göç (Snapbytes’ın saha rekoru olan alan)
• Mevcut Jira, Confluence ve diğer ürünlerin Teamwork veya Service Collection altına entegrasyonu
• Veri taşıma, kullanıcı dizini, SSO ve Atlassian Guard entegrasyonu
• CMDB modelleme ve Assets üzerinde varlık ilişkilerinin kurgulanması

3. Süreç Danışmanlığı

• ITSM, ESM, Agile ve DevOps süreçlerinin Collections üzerine giydirilmesi
• SLA, OLA, talep tipleri, workflow ve otomasyon tasarımı
• Rovo AI ajanlarının şirketinize özel kullanım senaryolarıyla yapılandırılması
• Marketplace eklentileri (SnapAssign, SnapMetrics, SnapJQL gibi Snapbytes ürünleri dâhil) ile fonksiyonel boşlukların kapatılması

4. Eğitim ve Yönetim Hizmetleri

• Admin, son kullanıcı ve geliştirici eğitimleri
• Sürekli iyileştirme için yönetilen hizmet (managed service) modeli
• Atlassian sertifikalı danışmanlarla 7/24 destek

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Kaynakça ve Referanslar