Jira Service Management ile Kurumsal Hizmet Yönetimini Yeniden Tanımlayın
Günümüzde çalışanlar, kullandıkları hizmetlerin kesintisiz, yüksek performanslı ve erişilebilir olmasını bekliyor. Artık sadece BT ekiplerinin değil; insan kaynakları, finans, hukuk, pazarlama gibi tüm iş birimlerinin de aynı hizmet anlayışıyla hareket etmesi gerekiyor. İşte tam bu noktada, Jira Service Management devreye giriyor.
#Snapbytes, #Atlassian, #Jira, #JiraServiceManagement
Neden Jira Service Management?
Jira Service Management, yalnızca bir BT hizmet yönetimi (ITSM) çözümü değil; tüm kurumsal ekiplerin hızlı, etkili ve sürdürülebilir hizmet sunmasını sağlayan güçlü bir platformdur. Forrester tarafından 2023’ün son çeyreğinde “Enterprise Service Management” alanında lider olarak gösterilen bu çözüm, 50.000’den fazla şirketin tercihi olmayı sürdürüyor.
İş Süreçlerinde Yapay Zekâ Destekli Hizmet Dönemi
Yapay zekâ destekli sanal hizmet temsilcileri sayesinde çalışan destek süreçleri, geleneksel yöntemlerin çok ötesine geçerek baştan sona yeniden kurgulanıyor. Atlassian Intelligence teknolojisi ile entegre çalışan Jira Service Management, yalnızca talepleri otomatikleştirmekle kalmıyor; aynı zamanda süreçlerdeki tekrarları ortadan kaldırarak ekiplerin zamanını daha verimli kullanmasını sağlıyor. Self-servis portal ve bilgi tabanı entegrasyonu sayesinde çalışanlar, sıkça sorulan sorulara anında yanıt bulabiliyor, destek ekiplerinin üzerindeki iş yükü önemli ölçüde hafifliyor.
2025 yılı, hizmet yönetiminde yapay zekânın yalnızca bir trend olmaktan çıkarak pratik uygulamalara dönüştüğü bir dönem olarak öne çıkıyor. Yapılan araştırmalara göre kurumların %88’i halihazırda hizmet yönetiminde yapay zekâ kullanıyor ve %89’u önümüzdeki 12 ay içinde bu alandaki yatırımlarını artırmayı planlıyor. Bu da Jira Service Management’ın neden pazarda lider konumda olduğunu bir kez daha kanıtlıyor.
Platforma entegre gelen sanal hizmet temsilcileri, Slack, Microsoft Teams, e-posta, Help Center gibi birçok kanalda çalışanlara destek sunuyor. Üstelik bu temsilciler, artık tüm büyük dilleri destekleyerek çok uluslu şirketlerde bile kusursuz çalışan deneyimi sunuyor. Yapay zekâ sayesinde talep özetleri otomatik oluşturuluyor, önerilen sonraki adımlar ve tek tıklamayla uygulanabilir çözümlerle sorunlar hızla çözülüyor.
Müşteri geri bildirimlerine göre bu sanal temsilciler, iç destek taleplerinin %75’ini tek başına karşılayabiliyor ve ortalama 4.5/5 memnuniyet puanına sahip. Daha da etkileyici olanı, destek ekiplerinin yanıt sürelerini %90’a kadar kısaltması. Bu, iş süreçlerinde büyük bir verimlilik artışı anlamına geliyor.
Ancak Jira Service Management‘ın yapay zekâ yetkinlikleri sadece çalışan destek süreçleriyle sınırlı değil. Rovo adını taşıyan özel AI ajanları, hizmet taleplerini anlamaktan kök neden analizine, olay sonrası raporları oluşturmaya kadar pek çok işlemi üstleniyor. Bu akıllı ajanlar, geçmiş olaylara ait verileri analiz ederek en uygun çözüm yollarını öneriyor, öncelik düzeylerini belirliyor ve hatta ekip içinde doğru kişilere yönlendirme yapabiliyor. Böylece IT operasyonlarında daha hızlı aksiyon alınması ve sistem direncinin artırılması mümkün oluyor.
Sonuç olarak, Jira Service Management ile yapay zekâ yalnızca bir araç değil; kurumsal hizmet yönetiminin ayrılmaz ve değer yaratan bir parçası haline geliyor. Hem çalışan deneyimini hem de operasyonel verimliliği üst seviyeye taşımak isteyen kurumlar için, bu dönüşüm artık bir tercih değil, bir zorunluluk.
Jira Service Management ile Dijital Dönüşümde Hız Kazanın
Gartner’a göre, 2026 yılına kadar bilgi ve operasyon liderlerinin %40’ı, kurumları adına Enterprise Service Management (Kurumsal Hizmet Yönetimi) programlarını yürütmekle yükümlü olacak. Bu oran, 2023 yılında yalnızca %10 seviyesindeydi. Sadece birkaç yıl içinde yaşanacak bu hızlı artış, iş dünyasında hizmet yönetiminin artık yalnızca BT departmanlarının bir sorumluluğu olmaktan çıktığını ve tüm organizasyonu kapsayan stratejik bir yapıya dönüştüğünü gösteriyor.
Bu dönüşümün bir parçası olmak, yalnızca bugünkü süreçleri iyileştirmek değil, aynı zamanda geleceğin dijital ve esnek iş yapısına hazırlıklı olmak anlamına geliyor. Jira Service Management, bu değişimi benimseyen organizasyonlara hem kısa vadeli operasyonel kazanımlar hem de uzun vadeli sürdürülebilirlik sağlayacak güçlü bir altyapı sunuyor.
Jira Service Management ile;
- Geliştirme, operasyon ve iş birimleri tek bir platformda uyum içinde çalışır. Geleneksel silo yapılar, bilgi akışını yavaşlatır ve iş süreçlerini kopuk hale getirir. Jira Service Management, geliştirme (Dev), operasyon (Ops) ve tüm iş birimlerini aynı dijital çatı altında birleştirerek, uçtan uca bir iş birliği ortamı oluşturur. Bu entegrasyon sayesinde, örneğin bir geliştirme ekibi ile müşteri hizmetleri aynı sistem üzerinden bilgi alışverişi yapabilir, olay yönetimi süreçleri hızla ilerletilebilir, geri bildirim döngüsü kısaltılabilir.
- Çalışan deneyimi, işe alımdan itibaren her adımda güçlenir. Modern iş dünyasında yalnızca müşteri memnuniyeti değil, çalışan memnuniyeti de rekabet avantajı yaratır. Jira Service Management, işe alımdan başlayarak tüm çalışan yolculuğunu destekleyen yapısıyla bu deneyimi güçlendirir. İnsan kaynakları departmanları, onboarding süreçlerini özelleştirilebilir iş akışları ve form şablonları ile dijitalleştirebilir; çalışanlar ihtiyaç duydukları tüm bilgilere self-servis portal üzerinden ulaşabilir. Bu sayede zaman kayıpları azalır, verimlilik ve memnuniyet artar.
- BT hizmet yönetimi süreçleri, yapay zekâ destekli çözümlerle yeniden tanımlanır.Jira Service Management, yalnızca bugünün değil, yarının ihtiyaçlarını karşılayacak yapay zekâ entegrasyonlarıyla donatılmıştır. Atlassian Intelligence tarafından desteklenen bu sistem, olay yönetiminden kök neden analizine, otomatik çözüm önerilerinden bilgi tabanı içeriği önermeye kadar birçok süreçte aktif rol oynar. Yapay zekâ, kullanıcı taleplerini anlayarak ilgili geçmiş olayları sunar, önceliklendirme yapar ve en uygun çözüm yolunu önerir. Bu sayede destek ekiplerinin yükü azalırken, çözümler daha hızlı ve daha doğru bir şekilde sunulur.
Jira Service Management ile Jira’nın Ötesinde!
Tüm Ekipler İçin Esnek ve Güçlü Hizmet Yönetimi
Kurumsal düzeyde başarı, sadece BT ekiplerinin değil; insan kaynakları, finans, hukuk, pazarlama ve operasyon gibi tüm iş birimlerinin aynı hizmet odaklı yaklaşımla çalışmasına bağlıdır. Jira Service Management, sunduğu kapsamlı ve ölçeklenebilir yapısıyla bu dönüşümü destekleyen güçlü bir çözümdür. Platform, her ekip için özelleştirilebilir araçlar sunarak, hizmet yönetimini kolaylaştırır, hızlandırır ve merkezileştirir.
- Hazır Form Şablonları: Jira Service Management, 200’den fazla önceden tanımlanmış ve özelleştirilebilir form şablonu sunar. Bu şablonlar sayesinde ekipler süreçlere sıfırdan başlamak zorunda kalmadan, ihtiyaca göre uyarlanabilir talepler oluşturabilir. İster bir BT talebi, ister bir insan kaynakları başvurusu ya da pazarlama onayı olsun – doğru yapılandırılmış formlar, bilgi akışını hızlandırır ve yanlış anlaşılmaları önler.
- Otomatik İş Akışları: Gelen taleplerin doğru kişilere yönlendirilmesi ve ilişkili görevlerin bağlanması, manuel müdahale gerektirmeden otomatik hale gelir. Jira Service Management, bu noktada devreye girerek akıllı otomasyon kurallarıyla iş akışlarını optimize eder. Örneğin, belirli bir formdan gelen talepler otomatik olarak ilgili departmana atanabilir ya da aynı kategoriye ait talepler gruplanabilir. Bu sayede ekipler, operasyonel verimliliği artırırken zaman tasarrufu sağlar.
- Raporlama: Kurumsal hizmet yönetimi süreçlerinde karar alma gücü, veriye dayalı analizle desteklenmelidir. Jira Service Management, detaylı ve gerçek zamanlı raporlama özellikleri sayesinde yöneticilere tam görünürlük sunar. Hangi ekipler ne kadar yoğun, hangi talepler hangi sıklıkla geliyor, çözüm süreleri nedir? Bu soruların cevabını sistematik olarak takip edebilir, ekip performansını iyileştirecek stratejik adımlar atabilirsiniz.
- Yetki Delegasyonu: Hizmet yönetiminin merkezi olması kadar, yerel inisiyatiflerin desteklenmesi de önemlidir. Jira Service Management, proje bazlı yönetim yetkileri tanımlayarak yöneticilere kontrol sağlar. Bu sayede her ekip, kendi süreçlerini özgürce yönetebilirken, genel sistem bütünlüğü de korunur. Böylece hiyerarşik yapı içinde esneklik kazanılır ve yönetişim zayıflamadan yaygın kullanım sağlanır.
- Entegrasyonlar: Günümüzün hibrit ve uzaktan çalışma modellerinde, ekiplerin kullandığı iletişim araçlarıyla entegrasyon kritik bir ihtiyaçtır. Jira Service Management, Slack ve Microsoft Teams gibi popüler platformlarla kusursuz entegrasyon sunar. Gelen mesajlar doğrudan hizmet taleplerine dönüştürülür, ekip üyeleri bildirimleri anlık olarak alır, taleplerin ilerleme durumu gerçek zamanlı izlenebilir. Bu da hem çalışan memnuniyetini artırır hem de destek sürecini dinamik hale getirir.
Virtual service agent in Microsoft Teams
Virtual service agent in Slack
Jira Service Management ile İşletmenizi Geleceğe Taşıyın
Jira Service Management, esnek yapısı, güçlü entegrasyon yetenekleri ve kullanıcı dostu arayüzü sayesinde kurumsal hizmet yönetimini yeniden tanımlıyor. Sadece BT (IT) ekipleri için değil; pazarlama, finans, insan kaynakları, hukuk ve operasyon gibi tüm iş birimleri için uyarlanabilir bir yapı sunar. Bu da farklı ekiplerin, aynı hizmet kültürü içinde daha verimli, daha çevik ve daha senkronize çalışmasını mümkün kılar.
Karmaşık hizmet süreçlerini sadeleştirirken, organizasyon genelinde yüksek performanslı bir hizmet altyapısı kurmanıza olanak tanır. Otomatik iş akışları, akıllı form şablonları, kapsamlı raporlama araçları ve yapay zekâ destekli çözümlerle; hem iş yükünü azaltır hem de daha hızlı ve doğru kararlar almanızı sağlar. Tüm bunlar, çalışan deneyimini güçlendirerek genel memnuniyeti artırır ve organizasyonel bağlılığı kuvvetlendirir.
Jira Service Management ile kurumsal hizmet yönetiminde fark yaratmak ve Snapbytes ile bulutların üzerinde bir deneyim için hemen bizimle iletişime geçin!
